   |
Главная Потребителям
ПотребителямС 1 октября 2006 года в ОАО РАО «ЕЭС России» начал регулярную деятельность Штаб по работе с потребителями, главными задачами которого являются развитие партнерских отношений с клиентами компании в условиях реформирования электроэнергетики России, повышение информационной открытости и прозрачности работы компаний Холдинга с потребителями. В соответствии с Приказом Председателя Правления РАО «ЕЭС России» Анатолия Чубайса, руководителем Штаба назначен Заместитель Председателя Правления РАО «ЕЭС России» Леонид Драчевский. К основным функциям Штаба относятся контроль за работой с потребителями сетевых, генерирующих и энергосбытовых компаний Холдинга, регламентация взаимодействия дочерних и зависимых обществ с потребителями, рассмотрение проблемных ситуаций и выработка решений, выявление фактов нарушений и злоупотреблений со стороны энергокомпаний, обеспечение обратной связи с потребителями. Система сбора и анализа информации включает регулярную отчетность энергокомпаний по мерам, принятым в ответ на жалобы потребителей, рассмотрение обращений ассоциаций малого и среднего бизнеса, обществ по защите прав потребителей и других организаций Холдинга. Любой гражданин или юридическое лицо может направить обращение в Штаб по работе с потребителями РАО «ЕЭС России», предоставив обоснованные сведения о нарушении его прав со стороны энергокомпании. Кроме того, на базе региональных центров РП «Энерготехнадзора» в каждом субъекте Российской Федерации созданы региональные Штабы по работе с потребителями. Региональные Штабы наделены всеми необходимыми полномочиями для решения возможных конфликтных ситуаций и оперативного реагирования на поступившие обращения. В разделе нашего сайта «Работа с потребителями» вы можете ознакомиться с нормативными документами, на основании которых действует Региональный Штаб по работе с потребителями на территории Республики Калмыкия, а также оставить для рассмотрения членами Регионального Штаба свои обращения.
Типовое положение о Региональном штабе РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями
Состав региональных штабов по работе с потребителями Приложение
Контакты Руководитель регионального штаба по работе с потребителями Ответственный секретарь регионального штаба по работе с потребителями  |
